Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, AlpSoft Yazılım Teknolojileri (“AlpSoft” veya “Şirket”) olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak işlenmesine, kaydedilmesine, saklanmasına ve korunmasına azami özen göstermekteyiz.

İşbu Aydınlatma Metni; alpsoftservistakip.com internet sitesini, AlpSoft masaüstü ve web tabanlı teknik servis yazılımlarını, canlı cihaz sorgulama portalını ve online servis randevu sistemini kullanan ziyaretçi, müşteri ve kullanıcıların kişisel verilerinin işlenme esasları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

AlpSoft tarafından sunulan hizmetler kapsamında işlenen kişisel verileriniz kategorik olarak aşağıda belirtilmiştir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı, müşteri/yetkili unvanı.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, fiziksel işyeri/teslimat adresi.
• Müşteri İşlem ve Servis Bilgileri: Servis kayıt takip numarası (SRV No), cihaz türü, marka, model, arıza tanımı, onarım geçmişi, servis ücreti, ödeme türü ve onay/red işlem logları.
• Cihaz ve Donanım Bilgileri: Cihaz IMEI veya seri numarası (güvenlik amacıyla sistemde yalnızca maskeli formatta gösterilmektedir).
• İşlem Güvenliği ve Log Verileri: IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış logları, erişim tarih ve saatleri, tarayıcı bilgileri (5651 sayılı Kanun gereğince tutulması yasal zorunluluk olan veriler).
• Finansal Bilgiler: Lisans alımlarında faturalandırma için gerekli vergi dairesi, vergi/TCKN bilgileri ve tahsilat makbuz kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• AlpSoft Teknik Servis Yönetim Sistemi hizmetlerinin eksiksiz ve güvenli bir şekilde sunulması,
• Teknik servise bırakılan cihazların onarım durumunun müşteriler tarafından internet üzerinden sorgulanabilmesi,
• Müşteriye tamir süreci, fiyat onayı ve teslimata dair SMS ve WhatsApp bilgilendirmelerinin iletilmesi,
• Online servis randevu taleplerinin alınması ve randevu takviminin oluşturulması,
• Yazılım lisanslama, kurulum, güncelleme ve satış sonrası teknik destek hizmetlerinin yürütülmesi,
• Finans, muhasebe ve faturalandırma süreçlerinin yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmesi,
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca sistem güvenliğinin ve trafik kayıtlarının tutulması,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamların yasal bilgi/belge taleplerinin karşılanması.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK m. 5/2 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin Kurulması veya İfası: Yazılım lisans sözleşmesi ve teknik servis hizmetinin yerine getirilmesi için doğrudan doğruya gerekli olması.
• Kanuni Yükümlülük: 5651 sayılı Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki yasal gereklilikler.
• Meşru Menfaat: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, AlpSoft’un bilgi güvenliğini sağlama ve hizmet kalitesini optimize etme meşru menfaati.
• Açık Rıza: İlgili mevzuat gereği açık rıza aranması gereken hallerde (örneğin pazarlama ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz, üçüncü kişilere ticari/reklam amaçlı olarak asla satılmaz ve kiralanmaz. Verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak:

• Yasal yükümlülük gereği yetkili adli, idari ve kolluk kuvvetlerine ile kamu kurumlarına,
• Altyapı, barındırma (hosting/sunucu) ve SMS bildirim sağlayıcılarına (yalnızca hizmetin ifası için gereken asgari veriyle),
• Mali müşavirlik, denetim ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi için yetkili meslek mensuplarına aktarılabilmektedir.

6. Veri Güvenliği Önlemlerimiz

AlpSoft, kişisel verilerinizin yetkisiz erişimlere, kayıplara, ifşaya ve değiştirilmeye karşı korunması için teknik ve idari tedbirleri (SSL 256-Bit şifreleme, güvenlik duvarı, rol bazlı yetkilendirme, veri maskeleme ve düzenli güvenlik testleri) en üst seviyede uygulamaktadır. Canlı takip sorgularında müşteri isimleri ve IMEI numaraları maskelenerek halka açık ekranda kişisel verilerin korunması güvenceye alınmıştır.

7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak AlpSoft’a başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK m. 7 uyarınca kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru Yöntemi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak yazılı şekilde veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.