1. Genel Bilgilendirme
İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, AlpSoft tarafından sunulan teknik servis takip yazılım lisansı ve dijital hizmet alımlarında geçerli olan şartları belirler.
2. Cayma Hakkının İstisnaları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ğ)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:
AlpSoft Teknik Servis Takip Sistemi, dijital bir yazılım lisansı ve çevrimiçi bulut hizmeti niteliğindedir. Kullanıcıya lisans anahtarı veya giriş yetkisi tanımlandığı andan itibaren ürün teslim edilmiş sayılır ve yasa gereği cayma hakkı kapsamı dışına çıkar.
3. Ücretsiz Deneme İmkanı
Kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması ve satın alma kararlarını güvenle vermeleri adına; AlpSoft internet sitesi üzerinden yazılımımızın tanıtım videoları, ekran görüntüleri ve ücretsiz deneme sürümleri sunulmaktadır. Satın alma öncesinde sistemin işletmeniz için uygunluğunu bizzat test etmeniz önemle tavsiye edilir.
4. İade Edilebilen Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda ödemenin iadesi değerlendirilmektedir:
- Lisans bedeli ödendiği halde, teknik bir arıza sebebiyle lisans anahtarının kullanıcıya hiç teslim edilememesi durumunda,
- Sistemden kaynaklanan mükerrer (çift) ödeme tahsilatlarında mükerrer tutar derhal ve kesintisiz olarak aynı ödeme kanalına iade edilir,
- Satın alım gerçekleştikten sonra lisans kodu henüz teslim edilmeden/aktif edilmeden önce yapılan aynı gün içindeki iptal taleplerinde.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
Onaylanan iade talepleri, talebin onaylanmasından itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya kredi kartına geri aktarılır.
6. Destek ve Başvuru
İptal ve iade talepleriniz veya satış sonrası her türlü teknik destek ihtiyacınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 (546) 648 01 60 destek hattımızı arayabilirsiniz.